真诚永远大于技巧 当前关注

2023-06-17 12:51:48 来源:凯迪网

川大女生虽然公开道歉了,但却引发了一场到底原不原谅她的大讨论。

大叔还是从危机公关的角度,谈3点。


(资料图)

1、真诚永远大于技巧

如果这篇文章你看完只记住一句话,大叔就希望是小标题的这句。

这个女生其实很“厉害”,不仅保送研究生,学新闻专业,还在小红书、抖音、快手等多个平台做内容。如果从这些经历来看,她应该是很懂“流量密码”,知道网民想要看什么的,但也正是这样的“技巧”,最终把自己给“害”惨了。

就当女生公开道歉后,留言区只有一条被博主精选的留言。万万没想到,这条留言竟然是该女生自己安排的小号。

网友是从“历史头像”中发现的这个“技巧”。无独有偶,江西鼠头事件中,该学校老师也在群里组织大家去微博评论引导,还为大家编辑好了文案。

看看,不管你做没做过公关,似乎用“水军”来引导评论,已经成为轻车熟路的事,却忘记了你是否被原谅,并不来自控评或者水军,而是真诚。

现在,更多的说法是,女生迫于要被学校开除,所以才道歉的。

“被迫”与用小号“控评”,反而形成了一致行动,即:你不诚恳,又如何能让大家原谅你呢。

2、弱势群体可以切换的

《弱传播》里提到过,在社会中的强势群体,在传播中就是弱势群体。两个群体会互相切换。

此案中,大学女生被大叔在地铁“偷拍”,女生本来应该是弱势群体,但随着第一次爆料的内容缺乏“偷拍”证据,再到“大叔儿子”出场,一个是“懂得利用新媒体”大学生,一个是老实巴交的农民,“大叔”成了弱势群体。

该女生本来以为自己在网络舆论是弱势群体,可以发起“攻击”,没想到,自己成了强势群体,开始被“网暴”。

这事最大的问题就是事实,大叔没偷拍,这个“猥琐”事实没成立,就连川大这个女生在第一次曝光中也承认了。也就是说,“强弱关系”就没建立,所以才会被反噬。

相信这次事件给很多自以为很懂“煽动情绪”和危机公关“技巧”的人,一次深刻教训吧。

3、接受批评要开放评论

最后稍微讲个技巧吧。

川大这个女学生,在道歉信中提到“虚心接受大家的批评”,但却关闭了留言功能,仅能博主精选的评论可以被放出来。

在被发现用“小号”引导评论之后,该学生结果直接开启了“一键防护模式”,不仅不能评论,连关注这个微博都不行。

大叔看到,很多人都是第一次知道,微博还有这个功能,我找了半天没找到,还问了文心一言才找到。

既然你说了,要虚心接受大家的批评,就应该开放评论区,这是一种态度,很多企业的危机公关声明中也总是关闭了评论,以实现“眼不见就没人骂”的自欺欺人的效果。

真正懂危机公关的技巧,就是开放评论区,把大家的情绪洪水释放出来,而不是一直堵,洪水需要疏,堵要溃坝的。

至于引导评论,这个工作也是必选项,但只放一条对自己有利的评论,给了网友主动去寻找这条评论背后小号的动力,不知道川大这个学生是怎么想的……

最后,牵手门的瓜,果然已经被大家遗忘,今天的瓜,也会被迅速遗忘,前提是这个姑娘别再发声为自己辩解了。至于川大如何处理该学生?是个难题,既要平息网络情绪,又要找到给予任何处分的依据,所谓:合情合规。

目前的消息是:

大象新闻记者从四川大学了解到,学校对此高度重视,将按程序依法依规处理。对于网传学校将会把该女生开除,川大工作人员称,网传都不是学校官方的发声,现在处理结果还没有出来。

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